Blogue - Guides

Les détaillants canadiens savent faire la différence entre un bon et un excellent service de soutien : elle se résume souvent à l’endroit où il se trouve. Chez ACCEO Solutions du commerce de détail, notre équipe de soutien est fière d’être établie au Canada. Grâce à cette proximité, nous sommes là pour vous offrir un service rapide et personnalisé, en comprenant vraiment ce qui fait la force de votre entreprise. Voici pourquoi un soutien local fait toute la différence pour votre système de point de vente et vos résultats financiers. 

Équipe de soutien basée au pays pour les détaillants

Lorsque vous gérez un commerce de détail, votre système de point de vente (PDV) se trouve au cœur de vos opérations. Par conséquent, lorsqu’un problème survient, vous avez besoin d’une assistance qui comprend votre réalité et parle votre langue. Voilà pourquoi la présence d’une équipe locale de soutien au logiciel de PDV est bien plus essentielle qu’on ne l’imagine.

Chez ACCEO Solutions du commerce de détail, nous avons consolidé notre réputation en proposant une équipe de soutien canadienne, forte de son expérience solide au pays et non externalisée à l’étranger. Voyons pourquoi ce choix fait toute la différence.

  1. Une expertise locale pour relever les défis propres au Canada

Le commerce de détail canadien ne ressemble à aucun autre. Il faut tenir compte de règles fiscales différentes, d’exigences bilingues, d’habitudes d’achat saisonnières et même de systèmes de paiement régionaux.

Une équipe locale de soutien logiciel comprend parfaitement tout ce contexte. Vous n’avez pas besoin d’expliquer le fonctionnement de la TVP en Colombie-Britannique ni les exigences particulières du Québec en matière de reçus : nos spécialistes les connaissent déjà. Cette compréhension partagée permet de réduire les explications, d’accélérer le dépannage et d’obtenir des solutions plus précises.

  2. De l’aide en temps réel dans votre fuseau horaire

Quand votre système de PDV tombe en panne, vous n’avez pas le temps d’attendre que quelqu’un à l’autre bout du monde se connecte huit heures plus tard.

Avec une équipe canadienne de soutien à la clientèle, vous traitez avec des personnes qui travaillent selon les mêmes horaires que vous. Ainsi, vous obtenez des réponses en peu de temps, une diminution des retards et de meilleures chances de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent vos ventes.

  3. Communication claire et adaptée à la culture locale

Le soutien technique ne devrait jamais être une question de chance. Une équipe basée au Canada offre un service en français et en anglais; elle comprend le ton, les nuances et les attentes des détaillants canadiens. Les échanges sont donc plus clairs et les résolutions, accélérées. Sans oublier que l’expérience est beaucoup plus personnalisée.

  4. Soutenir l’emploi local et la responsabilisation

Choisir un fournisseur qui maintient une équipe locale de soutien, c’est plus qu’une décision d’affaires : c’est un engagement envers votre communauté. Vous contribuez à l’emploi ici, vous stimulez l’économie et vous travaillez avec des gens qui comprennent réellement votre marché.

Et comme notre équipe vit et travaille ici, la responsabilité se joue aussi localement. Quand nous affirmons que nous prendrons soin de vous, ce n’est pas un simple discours : c’est une promesse, d’une entreprise canadienne à une autre.

  5. À long terme, l’externalisation des services n’est pas toujours synonyme d’économie

Certes, le soutien à l’étranger peut sembler moins coûteux au premier abord. Mais si l’on tient compte des barrières linguistiques, des délais de réponse plus longs et d’une compréhension limitée des pratiques commerciales locales, cet écart s’effrite en peu de temps.

Avec un service de soutien aux PDV basé au Canada, vos problèmes sont réglés plus diligemment, les erreurs diminuent et les interruptions sont réduites. Voilà où se trouvent les vraies économies.

Des statistiques qui prouvent les mérites du soutien local

La satisfaction client chute avec le soutien à l’étranger
Une étude menée auprès de 150 entreprises nord-américaines a révélé que l’externalisation du service à la clientèle de première ligne entraînait une baisse directe du taux de satisfaction. Les équipes locales établissent tout simplement de meilleures relations.

Une assistance rapide, offerte directement dans le pays, rend les clients plus satisfaits.
Plus de 50 % des clients changent de marque après une mauvaise expérience de service. Le fait de bénéficier de services de soutien dans votre fuseau horaire aide à éviter ces ruptures.

L’aide en temps réel, ça compte

92 % des consommateurs veulent une assistance expéditive et en temps réel, et plus de la moitié s’attendent désormais à une disponibilité de 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela est possible avec une équipe canadienne qui travaille aux mêmes heures que vous.

Le service bilingue est un véritable avantage

Près d’un quart des entreprises canadiennes offrent un service bilingue, et c’est l’un des principaux facteurs de fidélisation dans des marchés comme le Québec et le Nouveau-Brunswick.

Supprimer les barrières linguistiques augmente la satisfaction

Une entreprise a constaté une hausse de 82 % de la satisfaction des clients après avoir éliminé les obstacles linguistiques, démontrant l’importance de la communication claire et adaptée à la culture locale.

Les clients veulent soutenir les entreprises locales

79 % des Canadiens affirment qu’il est encore plus important que l’année dernière de soutenir les entreprises locales, et plus de la moitié d’entre eux sont prêts à payer plus cher pour le faire. Choisir un partenaire canadien renforce cette valeur commune.

L’expertise humaine

Les clients continuent de préférer les humains pour traiter les problèmes complexes. Plusieurs enquêtes révèlent une forte préférence pour les agents humains plutôt que les robots pour résoudre les problèmes, ce qui amplifie la valeur des équipes d’experts locaux. 

Pourquoi ACCEO Solutions du commerce de détail offre-t-elle un soutien à proximité?

Nous croyons qu’un logiciel puissant mérite un service solide. C’est pourquoi notre équipe locale de soutien aux PDV ACCEO Solutions du commerce de détail est entièrement basée au Canada. Bon nombre de nos spécialistes du soutien étaient naguère détaillants et utilisaient nos produits. Ils peuvent donc immédiatement comprendre vos demandes et résoudre les problèmes promptement. D’un océan à l’autre, nous sommes là pour assurer le bon fonctionnement de vos systèmes, grâce à des collaborateurs qui comprennent vos activités, vos clients et votre communauté.

Lorsque vous nous téléphonez ou que vous ouvrez un billet de soutien, vous méritez de parler à quelqu’un qui comprend vos besoins. 

Foire aux questions sur le soutien aux détaillants canadiens

Gérer un commerce de détail au Canada comporte son lot de défis : conformité fiscale, bilinguisme, attentes des clients en matière de confidentialité des données et de réactivité.

Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquentes sur l’importance d’un logiciel de PDV et d’un service de soutien basé au pays, ainsi que sur l’approche adoptée par ACCEO Solutions du commerce de détail.

    1. Pourquoi le soutien au PDV basé au Canada est-il plus avantageux pour les détaillants?

Une équipe de soutien locale comprend le paysage commercial local : les taxes, les jours fériés régionaux, l’étiquetage bilingue et les réalités quotidiennes liées à la vente aux consommateurs du pays. Cette compréhension commune permet de trouver des solutions à brève échéance, de réduire les malentendus et d’offrir une expérience globalement plus fluide.

    2. Le service de soutien à l’étranger est-il réellement moins cher?

Pas vraiment, si l’on regarde au-delà du taux horaire. Le soutien à l’étranger peut entraîner des coûts cachés : temps de réponse plus longs, problèmes récurrents et difficultés de communication qui ralentissent les interventions simples. Les équipes de soutien locales règlent les problèmes de manière plus diligente et permettent à votre entreprise de continuer à fonctionner sans interruption coûteuse.

    3. Dans quelles langues ACCEO Solutions du commerce de détail offre-t-elle du soutien ?

Notre équipe locale de soutien pour le logiciel de PDV offre un service en français et en anglais, avec une parfaite maîtrise linguistique et une compréhension culturelle approfondie.

    4. Comment une équipe de soutien canadienne améliore-t-elle l’expérience client ?

Quand votre équipe n’a pas à attendre des heures pour obtenir de l’aide ni à s’efforcer d’expliquer un problème, vos clients le ressentent. Un soutien local offre des réponses sans tarder, un dépannage en temps réel et renforce la confiance des employés au point de vente, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits et des transactions plus fluides.

    5. Le maintien du service de soutien au Canada améliore-t-il la sécurité des données?

Oui. En conservant le service de soutien à la clientèle et le traitement des données au Canada, vos renseignements sont protégés par ses lois sur la protection des renseignements personnels, qui comptent parmi les plus strictes au monde. Cela renforce également la confiance de vos clients, qui accordent de plus en plus d’importance à la transparence et à l’intendance des données.

Réflexion finale

Chez ACCEO Solutions du commerce de détail, nous sommes fiers de maintenir notre service de soutien local, non seulement pour offrir une aide plus rapide, mais aussi parce que cela reflète ce qui nous tient le plus à cœur : la fiabilité, la compréhension et le partenariat. Lorsque votre entreprise prospère, les communautés dont nous faisons partie prospèrent également.

Prêt à vivre l’expérience d’un soutien véritablement local?

Si vous recherchez un logiciel de PDV soutenu par une expertise authentiquement canadienne, notre équipe chez ACCEO Solutions du commerce de détail est là pour vous aider. Que vous cherchiez à résoudre un problème, à planifier une mise à niveau de votre système ou simplement à découvrir en quoi un soutien local peut vous faciliter la vie au quotidien, nous serons heureux d’échanger avec vous.